在学校管理中，校长要树立自己的威望，有效地实施自己的管理理念，贯彻自己的管理思想，除了要充分利用自己的职权、人格等因素外，还要讲究一些人文技巧。

一、学会倾听

心理学研究表明，人在内心深处都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。

学会倾听应该成为每个校长的一种责任、一种追求、一种职业自觉，倾听也是校长必不可缺的素质之一。

懂得倾听，不仅是关爱、理解、尊重，更是调节校长和教师关系的润滑剂。

很多校长都不乏这样的经历，有的教师愤愤不平地找你评理，你不需要跟他讲理，只需认真地听他倾诉，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。

当他倾诉完时，心情就会平静许多，然后，你也许不用作任何决定，问题很可能就解决了。

我刚到一所学校担任校长的时候，有不少教师找我反映问题，因为我对学校的实际情况了解太少，很难告诉他们应该怎么办。尽管如此，我巧妙地运用了倾听的技巧，不论教师反映什么问题，我总是问他们：“你认为该怎么办呢？”

于是他们会提出各种方法，在仔细地倾听他们的谈话中，我了解到很多情况，然后就可以帮助他们作出正确的选择，最后他们总是满意地离去，心里还想着这位刚上任的校长真是了不起呢！
掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。

做个好听众、注意倾听，这是一门艺术。实际上，善于倾听还有两大好处：倾听让人感觉你很谦虚；倾听你会了解更多的细节。
但倾听不是一般地“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。倾听者要善于在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，从中获取有用的信息。

倾听者不要急于作出判断，而是感觉对方的情感。设身处地看待事物，总结已经传递的信息，权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是质疑讲话者。在倾听过程中要带着理解和尊重，并注入感情。

教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”

如果校长能够成为教师的倾听者，不仅能赢得每一位教师的尊重和支持，形成良好的人际关系，而且能提高教师的满意度，使其能继续坚持不懈地为实现学校的目标而努力。

倾听是这个世界上最美的动作。 

二、讲究说话的语言艺术

交谈是有效沟通的主要形式，交谈可以使心灵走进心灵，记得有位名人说过：只要坐下来，大家用心与心去交流，彼此都会成为朋友。

在学校管理中，交谈是改善校长和教师之间关系的有效形式。但在现实中因为校长地位的权威性，交谈往往是不对等的，如果校长在交谈中不讲究点说话的语言艺术，往往不能取得预期的效果。

1.真诚。

古人说：“精诚所至，金石为开。”

在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候，之所以能够被里面的语言和情节所感动，多是因为真诚。

校长在和教师交谈中不能拿架子，要有真实的情感和诚恳的态度，这样才能使人相信，只有使人相信，才能达到预期的效果。
真诚，需要庄重而不能轻浮，要认真负责而不能信口开河。

有些校长为了使人相信，往往把话说得过了头，甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚，这是不可取的。过了头的“真诚”，往往起到的是反作用。

2.慎重。

一是不能轻易许诺。

不能轻易向教师许诺一些不该许诺的东西。谈天说地可以轻松愉快，谈到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论，但表态时不能马虎。

如果在关键问题上轻易作出了承诺，事后又不能落实，就会在教师心目中形成信用缺失的不良印象。

二是不要轻易拒绝。

交谈中教师往往会提出这样那样的要求或条件，其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。
为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝，这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。

三是不能把话说绝。

要给自己留下退路或者回旋的余地。

3.巧妙。

这个巧妙不是轻浮的花言巧语，而是庄重的语言技巧。巧在语言上表现在多个方面；

一是能巧妙地打开对话的大门，让对方愿意和你交流；

二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见，不论是接受或拒绝，对方都能认为是通情达理的；

三是通过巧妙的语言化解双方的分歧。

4.和气。

说话和气，是人的一种美德，直接体现着一个人的良好素养，是人际交往和情感交流的“门票”，是打开事业成功大门的“金钥匙”。但和气不是客气，而是要和蔼，和蔼才能可亲。

一是心平气和地同别人说话。

以理服人，不强词夺理，不恶语伤人；说话时的语调要恰当，不要用烦躁、冷漠、嘲讽和傲慢的语调同别人说话。

二是说话要文雅。

说话时要有礼貌，不俗气；说话时姿态要端庄大方，避免伸舌头、翘鼻子、皮笑肉不笑等不文雅的表现。

三是说话要谦逊。

要尊重对方，多用讨论、商量的口吻说话，不盛气凌人，不说假话、空话。

由此可见，语言不仅是一门学问，也是一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术，说不定这张“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。

三、做教师的心理“按摩师”

曾有一家权威心理研究机构对1000余名教师进行心理测试，结果显示，约有70%的教师存在不同程度的心理障碍，这不能不引起社会的广泛关注。

有些教师因为性格孤僻，人际关系紧张；

有些教师因为某次考试成绩落后，受到学校的批评，对自己的工作产生倦怠；

更有教师因为婚姻、家庭等方面的纠葛而一蹶不振。这些现象和事实，无不提醒校长：要做教师心理的“按摩师”。

作为校长，要读懂教师，洞悉他们的心灵世界，要像孔子所说的那样，“视其所以，观其所由”。

要有细心和善于发现问题的慧眼，并能准确地找出症结所在。然后用呵护倍至的爱心、金石为开的诚心、不厌其烦的耐心去化解教师的心理症结，让下属的心田永远是春天。

人人都有追求成功、追求自我实现的愿望，作为教师，这种愿望更加强烈。找到使他们心理平衡的点，足以让他们投入到火热的工作中去。
校长要有豁达的胸襟，有时候还要有忍辱负重的勇气。校长要有“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”的高尚修养，哪怕教师的行为有明显的偏激，也要有礼让三分的君子风度。

做好教师的心理“按摩师”，以平等的身份走进教师群体，走进教师心灵，舒缓地拨动教师思想情感的琴弦，教师幽闭的心灵门扉才会向你开启。