【摘 要】 在当前基础教育面临重大改革，我省高中实行新课改的大背景下，学校后勤工作也将面临全新的形势。在新的时期以什么样的思路和策略开展学校后勤工作，是我们必须认真思考的问题。本文结合学校后勤工作实际，提出了“以细求实、以精求质、先细后精、创造一流”的后勤工作理念及实施策略。
学校后勤工作十分繁杂。在当前基础教育面临重大改革，我省高中实行新课改的大背景下，学校后勤工作也将面临全新的形势。在新的时期以什么样的思路和策略开展学校后勤工作，是我们必须认真思考的问题。
一、从”现实”入手，理清学校后勤工作基本理念，明确后勤管理架构
我校的后勤工作大体经历了三个阶段，一是改革开放以来至二十世纪末，是学校后勤的基础发展阶段；二是从1998年——2005年期间，学校逐步探索后勤改革，注册成立了法人治理结构完整的校办企业，初步探索后勤社会化改革举措。这是改革探索阶段；三是学校迁入新校以来，全面推进后勤服务社会化，全面推行后勤服务精细化理念，不断提高后勤服务质量。
2005年，学校迁入新校址办学。迁入学校后，学校占地面积、学校规模、师生队伍素质都发生了很大变化。与此相应，对学校后勤工作也提出了全新的要求。学校新一届领导班子十分重视后勤工作，校长董云同志明确提出后勤保障工作是学校运行和发展的基础，必须先行，并提出了学校在新时期后勤工作的指导思想：“要把我校后勤努力建设成与学校总体办学水平相称的质量后勤、效益后勤、安全服务后勤”。为了进一步落实这一指导思想，学校后勤一班人在认真分析了学校后勤工作的实际的基础上，通过反复调研、探索、总结，形成了学校后勤工作理念：“以细求实、以精求质、先细后精、创造一流”。这一后勤工作理念是学校办学理念在后勤工作中的具体体现，学校通过各种宣传、具体活动将其逐步内化成为全体管理人员的思想认识和行为准则，贯穿在学校后勤工作的全过程。
当前,根据工作性质,我校后勤工作主要分为两大块,即纯服务性项目和生产经营性项目。两大块分别由不同的中层机构负责管理落实，紧密围绕学校后勤工作理念，采用在我校后勤工作中长期坚持的目标管理法和预算管理法，展开具体工作。
（一）后勤管理部及学生管理部重点突出服务职能，完成纯服务性项目管理,主要完成四项任务。
一是规范严密做好资产管理。
建立学校资产管理网络，落实资产管理具体措施，严格各项资产管理手续，杜绝资产管理漏洞。严格学校物资采购程序，实行预算控制下的采购报批制。
二是节约高效做好维修服务。
确保各项维修服务反应及时，高效有序。学校水电气指标实行分月分栋计量考核管理，签订管理责任状，与责任人工资待遇挂钩。在学期结束时学校组织进行维修服务满意率调查，满意率应不低于80%。
三是逐步做好园林绿化工作。
校园绿化逐年有新亮点。学校在做好现有林木管理、保养的基础上，在今后一个时期内适当突出“精品景观”的思想，逐步形成学校园林绿化精品景观，使学校整体绿化景观水平适应学校整体发展的需要。
四是人本规范做好宿舍管理。
不断改善学生住宿环境,制定宿舍管理制度,规范宿舍管理人员行为,提高宿舍管理水平。
（二）经营管理部以服务为宗旨，效益为中心，完成经营性项目的管理,确保实现三项目标。
一是经营单位年度经营指标逐年适度增长。
实行目标管理与过程管理相结合的管理方式，经营管理部与各基层部门签订经营目标责任状，同时加强经营过程管理，确保经营过程规范有序，防范经营风险。
二是食堂、超市等各项生活服务全学期师生综合满意率不低于85%。
食堂、超市等各项生活服务鲜明树立以服务师生为导向的理念，着力加强员工教育，规范员工服务行为，增加经营门类及品种，引进新的服务项目，提高细节服务质量。
三是严格执行采购纪律，确保管理严谨规范。
进一步规范食堂采购及仓库保管工作，对于大宗物资实行公开招标采购，按月公示主材价格信息。切实作好供货商调查，尽量选择具有供货资格、实力较强、具有履行法律责任能力的供货商为学校提供服务。
二、从细微入手，努力把规范变成常规，变成习惯，努力把工作做“细”，把后勤工作做在实处
学校后勤管理工作千头万绪，非常琐碎，从事后勤工作的员素质参差不齐，如何规范推进学校后勤工作曾是长期困绕学校的一个问题。为了切实提高工作质量，我们从“细微”入手，对全校资产管理、绿化美化、食堂管理、超市管理、宿舍管理、安全管理等各后勤服务岗位的岗位职责进行了全面疏理，把过去那些较为空泛、原则的规定细化成为各岗位一日常规，明确各后勤岗位的工作程序、工作要求，努力把书面的规范变成常规，变成习惯，把工作做实。
如宿舍管理员岗，我们从学生早起床前十分钟起为第一岗，一直到学生就寝后23：55为最后一岗，每岗都明确工作时间和具体工作要求，使我们的员工能够明白工作的基本要求，并以此作为工作的基本规范。在推进一日常规过程中，我们并不是制定规范后公布了事，而是从职工实际状况出发，又在全体员工中开展了后勤歌诀创造竞赛活动，激励后勤员工学规范、记规范、用规范，把条条程序式的一日常规变成员工喜闻乐见的歌诀，从而能逐步被后勤员工接受，变成其自觉的行为。
在我们工作实践中，我们首先制订了工作规范；再把对后勤员工来说较难接受岗位职责规范细化成简洁明晰的一日常规，使其具有操作性；再把常规生动形象成为日常歌诀，使其更易接受，这是一个逐步细化的过程。在这个逐步细化过程中，各项规范条文的标准更清楚了，实践性也更强了，后勤管理人员和普通员工也才能真正理解了。这个“细”的过程，也是后勤干部职工思想认识逐步细化的过程，通过这个细化的过程，才能把工作一步步做实，逐步把规范变成员工自觉的认识，最终达到把规范变成常规，变成习惯的目的，从而实现从根本上提高后勤服务质量的目的。
三、从考核入手，不断提高员工素质，逐步把事情做“精”，提高后勤服务质量
在学校后勤长期发展的过程中，已经形成了基本的后勤服务规范。但是，规范的文字制定、上墙甚至成书都是简单的，如何把规范变成每一个员工自觉认可接受的东西，内化成其内心深处认同的做事准则，是规范逐渐变为员工工作的习惯，则是困难的。我校现有后勤员工114名，其中绝大部分是社会外聘下岗员工和教师家属，文化程度普通较低且参差不齐，前来应聘工作的出发点各不相同，因此思想也很复杂。但后勤队伍的现状是长期历史发展的结果，我们后勤管理者也别无选择，只能紧紧依靠这支队伍，通过培训、考核、奖惩、激励等措施的综合运用，逐步培养一支具备基本服务技能、明确清晰服务理念的员工队伍。只有这样，才能在工作做实的基础上不断把工作做“精”，后勤工作才具有可持续发展的能力。
为了提高后勤员工队伍的素质，我们在工作实践中摸索出了通过后勤职工学校的途径来解决这一问题。学校于2008年底成立了“枝江一中后勤职工学校“，分为食堂组、超市组、宿舍组、物业组等，分组制定教学计划、考核计划。培训的主要内容就是后勤工作的各项规章制度规范如省放心超市标准、工作一日常规、后勤岗位歌诀。培训的形式有集中授课、小组讨论、录相观摩、外出参观、演讲竞赛等进行。并适当借鉴教学领域的量化考核办法，制定简单易行的考核奖惩办法，并与职工工资挂钩，以正向激励为主，调动全体普通后勤员工的参与积极性。从实际效果来看，后勤员工对这种形式是认同的，他们看到自己创作的歌诀变成了印刷的文字，他们站在讲台上用蹩脚的家乡普通话讲述自己的学习心得的时候的那种欣喜，不亚于我们教师在参加优质课竞赛后获奖后的喜悦。通过后勤职工学校的培训，使我们的员工从开始完全不了解基本服务技能到基本能接受工作的规范，进而按规范去办事，从而逐步奠定把每一件后勤工作按照规范做“精”的基础。这种转化的过程是比较痛苦的，也是隐形的，但是，我们希望通过坚持3-5年的努力，使我校后勤职工队伍的综合素质能有整体提升。
我校作为重点高中，处在基础教育的重要阶段，社会关注度极高。从这一层次的学校管理来说，学校教学工作、德育工作已经具备了完备的体系。但是，整体来说后勤工作尚处于粗放自发的状态，对其规律性的东西研究较少。为了准确把握学校后勤服务的走向，研究后勤服务的基本规律，我们也尝试通过请进来、走出去的方式，开展后勤工作研究和交流。今年10月，我校与宜昌市同层次的学校当阳一中、宜都一中、三峡高中等校组成四校后勤研究联合体，旨在共同研究同层次学校后勤管理规律，以取长补短，共同发展。
四、以“四创”为龙头，全面提高学校后勤保障工作质量。
2009年 3月，省教育厅下发争创“放心食堂”、“放心超市”、“文明宿舍”、“绿色先进校园”的通知。学校以”四创”工作为龙头,全面推进后勤保障工作。学校通过座谈，征求意见等形式调查了师生对学校后勤工作的意见和建议，师生反映学校迁新校后，校园建设水平得到了较大提升，但学校人文景观、校园文化建设有待跟上，也有少数学生反映食堂饭菜口味、质量有不太稳定。根据师生们关心的热点问题，学校及时研究，提出对策，赴长阳采购了部分文化石用于校园文化建设，还将继续按照校园绿化规划，逐步对校园细部进行细部景观设计，逐步建设高标准绿色生态校园。针对学生反映的食堂等问题，学校要求食堂迅速采取切实措施，加强过程督导，使食堂服务质量迅速回升，得到师生认可。通过“四创”活动，进一步端正了员工的服务思想，提高了思想认识，明确了工作标准，改进服务工作中存在的服务不规范现象。在枝江市教育局组织的验收中，我校顺利通过验收，获得“放心食堂”、“放心超市”、“文明宿舍”称号。
学校安全工作关系到学校事业的发展，是学校一切工作的基础。学校建立了完备的安全工作机构，层层签订了安全责任状，层层落实了安全责任人，并严格考核兑现。尤其注重加强重点时期的重点安全工作，当前围绕防治甲流和抗击雨雪冰冻灾害天气开展了一系列活动，有力保障了学校教学工作的正常推进。
综合上述，面对新的形势，我校将在学校后勤工作中落实“以细求实、以精求质、先细后精、创造一流”的工作理念，继续扎实认真抓好学校后勤保障工作，积极研究学校后勤工作的新问题，新规律，促进学校综合办学水平全面提升！
